在人工智能日益定义客户体验的时代，了解这些技术的内部工作原理从未如此重要，尤其是对于营销人员而言。


彭博社最近的一份报告揭示了培训谷歌 Bard聊天机器人的劳动力情况，强调了数千名承包商在塑造这种人工智能工具的响应过程中发挥的不可或缺的作用。


这份深入的报告揭示了人工智能发展的现实，并对使用它们的人产生了重大影响。

人工智能驱动的交互的质量、准确性和可信度会影响品牌声誉、客户信任，并最终影响您的利润。


当我们深入研究巴德人工智能聊天机器人背后的人类流程时，我们对企业在营销策略中利用人工智能所面临的挑战和机遇获得了宝贵的见解。

人工智能训练场一瞥

谷歌的巴德以其对各种问题的快速而自信的回答而闻名。


然而，匿名合同工向彭博社透露，这种人工智能能力的背后是沮丧的人类的劳动。


这些承包商来自 Appen Ltd. 和 Accenture Plc 等公司，他们在紧迫的期限内工作，以确保聊天机器人的响应可靠、准确且没有偏见。

在压力下工作

去年，随着谷歌和 OpenAI 展开人工智能军备竞赛，这些承包商面临着越来越大的压力，其中一些承包商的时薪仅为 14 美元。


任务变得更加复杂，工作量也增加，而承包商通常在他们正在审查的领域不具备特定的专业知识。


一位不愿透露姓名的承包商表示：


“就目前情况而言，人们感到害怕、压力大、工资低，不知道发生了什么。这种恐惧文化不利于我们所有人获得您想要的品质和团队合作精神。”

承包商在人工智能培训中的作用

承包商的作用是审查人工智能的答案、识别错误并消除潜在的偏见。他们的工作指令复杂，期限紧迫，通常只有三分钟。

根据彭博社分享的文件，承包商经常被要求确定人工智能模型的答案是否包含可验证的证据。他们分析回答的特异性、信息的新鲜度和连贯性等因素。


彭博社报告中的一个例子讨论了评估者如何使用证据来确定一种名为赖诺普利的血压药物的正确剂量。


承包商必须确保回复不包含有害、冒犯性或过度色情的内容。他们还必须防范不准确、欺骗性或误导性信息。

强调人工智能背后的人为因素

尽管像巴德这样的人工智能聊天机器人被视为突破性的技术进步，但事实是它们的有效性取决于人类承包商的工作。

纽约大学计算机科学家劳拉·埃德尔森 (Laura Edelson) 告诉彭博社：


“值得记住的是，这些系统不是魔术师的作品——它们是成千上万的人和他们的低薪劳动力的作品。”


尽管承包商发挥着不可或缺的作用，但他们的工作常常笼罩在神秘之中，而且他们与谷歌几乎没有直接沟通。

对人工智能产品质量的担忧

承包商对他们的工作条件表示担忧，他们认为这可能会影响人工智能产品的质量。


正如澳鹏员工艾德·斯塔克豪斯（Ed Stackhouse）在给国会的一封信中所说，承包商是人工智能培训中不可或缺的一部分。


斯塔克豪斯警告说，内容审查所需的速度可能会导致巴德成为“有缺陷”和“危险”的产品。

谷歌回应了这些担忧，表示它进行了大量工作来负责任地构建其人工智能产品，采用严格的测试、培训和反馈流程来确保事实并减少偏见。


尽管该公司表示，它不仅仅依靠人类评估员来改进人工智能，但有人指出，可能会出现轻微的错误，这可能会误导用户。


分布式人工智能研究所研究主任、前谷歌人工智能伦理学家 Alex Hanna 表示：


“聊天机器人错误地理解了主要事实，这仍然令人不安。”

呼吁变革

尽管人们越来越担心人工智能产品的工作条件和质量，但很明显，人类承包商是人工智能开发的重要组成部分。

面临的挑战是确保他们获得适当的报酬并获得履行工作所需的资源。


华盛顿大学计算语言学教授 Emily Bender 强调了这一点，她说：


“这些合同工在谷歌和其他技术平台的工作是一个劳动力剥削的故事。”


随着人工智能革命的继续，人类承包商在塑造和完善这些技术方面的作用仍然至关重要。


必须倾听并解决他们的声音和担忧，以确保可靠、准确和符合道德的人工智能产品的持续开发。