NatWest （NWG.L），和 OpenAI 联手利用人工智能增强贷款机构的数字助理和客户支持流程，这是与英国银行的首次此类合作。
该银行已将人工智能作为其关键战略的核心，以改善客户体验、削减成本并减少整个行业因金融欺诈而造成的损失。
根据协议条款，NatWest 将可以使用所有 OpenAI 产品，并确保早期了解和访问 AI 集团的产品线，以及获得定制咨询和高管意见。
在该银行正在探索的 275 多个 AI 项目之一中，NatWest 希望利用 Open AI 的技术来增强其面向客户的聊天机器人 Cora 和员工虚拟助手 AskArchie 的功能。
目前，大多数客户倾向于通过电话报告疑似欺诈行为，而 NatWest 希望利用生成式人工智能来扭转这种偏好。
英国金融数据显示，2024 年上半年，英国因支付欺诈被盗的金额超过 5.7 亿英镑（7.4 亿美元），诈骗者采用的诱捕受害者的方式越来越有创意。
通过简化使用 Cora 报告疑似欺诈的流程，NatWest 旨在更快地保护易受攻击的账户，并释放呼叫处理人员来处理其他客户需求。
NatWest 银行还认为，其人工智能数字助理可以帮助客户更好地了解他们的财务状况，从而帮助他们更好地规划。
NatWest 集团首席信息官 Scott Marcar 表示：“人工智能已经在我们的数字化转型中发挥着至关重要的作用；帮助整个银行的同事以更加个性化和高效的方式为客户服务。”
该银行表示，Cora 提供的 GenAI 功能帮助将客户满意度提高了 150%，并减少了需要人工顾问完成请求的次数。
苏格兰皇家银行零售银行首席执行官安吉拉·伯恩 (Angela Byrne) 表示：“大约 80% 的零售客户都通过完全数字化的方式与我们进行银行业务，因此不断创新以提供最佳的数字体验是不可商榷的。”
OpenAI 由 Sam Altman 和 Elon Musk 于 2015 年共同创立，其愿景是开发人工智能以造福人类，而不是为了企业利润。
该公司目前正试图转型为一家营利性实体，据称这是为了确保开发最佳人工智能模型所需的资金。
