印度央行行长桑杰马洛特拉周一表示，印度央行监管的实体可以利用人工智能内部控制来解决消费者对不当销售和侵略性行为的投诉。
马洛特拉表示，2023-2024 财年，印度 95 家商业银行收到了超过 1000 万起客户投诉。
他补充道：“随着客户群的快速增长和产品套件的不断扩大，如果我们不齐心协力，这一问题可能会进一步加剧。”
马洛特拉在演讲中表示，金融机构可以使用人工智能分析大量数据，以检测 ATM 故障或错误收费等问题的激增，并接收预警。
马洛特拉补充说，人工智能聊天机器人和语音识别工具还可以用于消除印度等语言多元化国家的语言障碍。
他还呼吁金融机构投资人力资本，以改善客户服务和申诉解决流程。
