在周三于门洛帕克举行的Meta Connect 2024 开发者大会上，Meta 宣布将利用点击消息广告将其人工智能商业聊天机器人扩展到 WhatsApp 和 Messenger 上的品牌。
Meta 表示，现在企业可以设置嵌入广告的聊天机器人，与客户交谈、提供支持并促进订单。该公司在提供给 TechCrunch 的博客文章中写道：“从回答常见的客户问题到讨论产品和完成购买，这些商业人工智能可以帮助企业吸引更多客户并增加销售额。”
Meta 继续将 AI 融入其更多广告产品和工具中。今年 5 月，该公司开始让广告商使用 AI 创建全新的广告图片，并插入 AI 生成的广告标题替代版本。今年 6 月，Meta 开始使用 WhatsApp 为企业测试 AI 驱动的客户支持，该服务会自动回答与常见问题相关的客户查询。
Meta 声称，超过一百万广告商正在使用其 AI 广告工具，上个月使用该工具创建了 1500 万条广告。
Meta 表示，人工智能广告可以提高点击率。但有证据表明，客户可能不喜欢带有聊天机器人的广告。 客户体验平台 Callvu 今年早些时候委托进行的一项调查 发现，大多数人宁愿等待至少一分钟才能与现场客服交谈，也不愿立即与人工智能聊天。
