CXCortex特性
CXCortex是您的终极 CX 分析解决方案，旨在改变您跨通信渠道的客户交互。凭借先进的人工智能功能，它提供自动转录、深度分析和行为测量，为您提供对服务和客户体验前所未有的洞察。
主要特征：
- 全面的交互理解：利用人工智能的力量来理解各种沟通渠道中的每次交互并确定其优先级。
- 自动转录和分析： CXCortex 利用人工智能自动分析通话录音、电子邮件和短信，提供推动高效客户参与的见解。
- 自动分类和响应：一旦理解了交互，CXCortex 就可以根据历史数据自动分类并提供自动响应或建议，从而提高参与度和解决速度。
- 多渠道监控：通过通话录音、电子邮件和消息传递平台监控员工行为和客户 CX，以全面了解您的服务质量。
- 轻松的 API 集成：通过简单的 API 连接无缝处理通话录音、电子邮件和消息。AWS S3 或 MS Azure 上的通话录音无需编码即可轻松处理。
- 生成式人工智能增强：利用生成式人工智能深入洞察客户体验分析，生成有关员工绩效和客户体验的综合报告。
- 集中仪表板：访问单个仪表板以查看 CX 状态并确定问题的优先级。自动分类和很快的自动响应可简化参与。
- 即时警报：立即检测紧急问题和趋势，从而快速响应并识别更广泛的组织或品牌问题。
CXCortex AI 支持的 CX 分析的优势：
- 更深入的见解：超越表面指标，探索对话实质内容以评估员工效率和客户满意度。
- 明智的决策：通过交互分析（收集精确的见解和反馈）得出的明智决策来制定服务策略。
- 降低反馈成本：由于多渠道数据量，降低了与手动反馈收集和分析相关的成本。
- 准确分析：通过收集背景数据，最大限度地减少人为错误并标准化分析，减少重复反馈请求的需要。
- 立即采取行动：实时监控互动和情绪指标，从而能够即时响应品牌批评和合规偏差。
- 持续洞察：用最新的实时洞察取代年度调查，提高员工和客户的参与度。
- 赋予员工权力：使用基于历史对话的人工智能语言模型来培训和指导您的团队。
- 高效、积极的团队：根据见解自动执行重复性任务，通过 BPA 和自助服务提高效率和积极性。
- 人工智能支持的辅导：受益于复杂的大型语言模型，可实现细致入微的绩效反馈、摘要生成和评分。
- 通过 CX Analytics 释放 AI 优势： 使用CXCortex大规模展示消费者责任合规性。
人工智能驱动的分析和监控为受 FCA 监管的公司提供良好实践的证据，同时提高服务质量和客户满意度。您的 CX 体验转型之旅现在就开始了。
