在另一个时代，史蒂夫·乔布斯（Steve Jobs）有句名言“先弄清楚客户想要什么”，并通过创新的苹果产品彻底改变了科技市场。  

现在，在人工智能领域，一家快速消费品公司正在读懂你的想法，开发出你想要的产品并进行制造，也许不需要工厂试验。



         

从捕捉到发展趋势的信号到创意的产生再到生产，印度斯坦联合利华 (HUL) 正在利用其敏捷的创新中心将商品直接带入消费者家庭。根据HUL，新时代技术不仅缩短了制造过程的持续时间，而且还有助于预测产品的预期营业额。


在 HUL 孟买总部，其敏捷创新中心（AI 中心）围绕三个轴——消费者、客户和运营。该中心的设施也可供联合利华全球市场的所有地点使用，是该公司“重新想象 HUL”之旅的一部分。它属于消费者生态系统，并集成到公司的业务流程和品类创新计划中。

HUL 执行董事（研发）兼全球皮肤清洁研发负责人 Vibhav Sanzgiri 表示，人工智能中心一旦接收到消费者信号，就会快速评估其在转化为产品创意方面的优点。“这种人工智能主导的数字化转型是一个推动者。需求一直存在。方法已经发展，我们意识到，在当今世界，做更多相同的事情并没有帮助，因此，我们使用数据、技术、自动化和人工智能来快速跟踪产品旅程，”他补充道。

但有一个问题。触手可及的数据是巨大的。HUL 意识到需要通过理解来消除噪音。“我们的团队过滤掉噪音，掌握相关数据。我们创建了一条途径，将脱节的数据集连接起来，使其有意义。然后，我们在顶部放置一个基于人工智能的分析层，创建增值数据来帮助团队解锁趋势，”Sanzgiri 说。

他补充说，如果人们必须真正预测未来，就需要有工具来做到这一点。“通过使用人工智能和机器学习，我们产生了数百个概念想法，除此之外，机器和人类智能的结合可以对公司和竞争对手过去的创新学习进行比较。然后我们将其微调为一系列较小的创新然后通过快速、始终在线的数字面板了解消费者的反应，以了解他们的购买意图。”Sanzgiri 说道。

这有助于 HUL 在成为主流之前抓住最大的机会。“如果我们要充分实现特定产品的预期营业额，我们就可以预测它的预期营业额。我们可以规划五年后的未来机会，”他说。

“通过我们的下一代功能互联网络，例如人工智能中心和先进制造中心 (AMC)，我们已成功将 GTM（上市）交付时间缩短了三分之一。在某些情况下，创新会带来巨大影响市场只需几周和几个月而不是几年，”Sanzgiri 说。


例如，使用拥有 2,000 多种香水的内部机器人辅助图书馆，香水选择时间已缩短至数小时。另一方面，数字设计和3D打印用于快速原型设计和包装测试。

在开始生产这些创新的过程之前，增强现实用于可视化零售货架和消费者家庭中的包装。为了衡量消费者的反应，HUL 与内部感官专家小组以及印度各地通过快速拨号的数千名消费者合作。配方完善后，同样位于总部的HUL AMC会在公司数字化工厂模拟制造流程，从而快速扩大生产，无需进行实际工厂试验。这是联合利华全球唯一的第二个此类中心，也是第一个专注于肥皂的中心。


下一部分是将技术扩展到可销售的产品。“我们将 AMC 视为我们‘未来实验室’的一部分。一旦规模扩大，我们就会将它们转移到我们的纳米和数字工厂。这样，‘永远在线’的过程就会不断融入这种良性循环。创新、规模化和数字化运营，”Sanzgiri 说。


将产品放大——从实验室烧杯中的几克到工厂中的几千或几吨——可能很复杂。“其中一些数字和自动化功能背后的目标是我们如何完全避免工厂试验。这样做的目的是加快创新过程。对消费者来说，重要的是产品是否满足他们的需求，让他们满意，并且以合适的价格提供，”他说。