电子商务公司 Dukaan 的创始人兼首席执行官 Suumit Shah 周二在 Twitter 上发布了一篇帖子，宣布公司已用人工智能 (AI) 取代了 90% 的客户服务人员，此举引发了社交媒体用户的愤怒。聊天机器人。

随着这篇帖子开始受到关注，用户猛烈抨击他做出了如此严厉的决定，这将对许多员工的生活产生影响。


这位首席执行官在推特上解释了他的决定的理由，并补充说，这一具有挑战性的举措是为了实现盈利。他进一步断言，响应时间从两个多小时缩短到三分钟，并且与客户支持相关的成本降低了 85%。

“因为这个人工智能聊天机器人，我们不得不解雇 90% 的支持团队。很难吗？是的。有必要吗？绝对，”Shah 发推文说。

沙阿补充道：“考虑到经济状况，初创公司优先考虑的是‘盈利能力’，而不是努力成为‘独角兽’，我们也是如此。”


但社交媒体用户对他的解释并不感兴趣。


“这对所有被解雇的人来说是极其不尊重的。创始人在同一条帖子中吹嘘裁员的同时还推出了新功能？这给所有了解 Dukaan 并关注其历程的人留下了不好的印象。”一个用户。


另一位推特用户批评了宣布裁员的方式，“他谈论裁员时的心情就像孩子吃了两勺冰淇淋后的喜悦一样。”


“那人工智能取代商业本身呢？我们很快就会进入一个只与机器对话、为机器而活的时代。人的生命已经变成了机器，而现在机器很快就会命令我们成为生命本身。可怜那些员工，祝愿他们一切顺利。”美好的未来，”另一位用户写道。


“怎么会有人认为人工智能聊天机器人能给出更好的反应呢？” 快速响应与高质量响应 盈利能力将是短暂的。不会有品牌忠诚度，”第三位用户评论道。

当推特用户询问有关为下岗员工提供的援助时，沙阿先生说：“不出所料，‘某人’会因为‘其他人’而受到冒犯，所以我准备了这样的答复：Assistance ke bare mein jab Linkedin pe post karunga tab dekh lena mere dost , yahaan Twitter pe log "profitability" dekhte hai "sympathy" nahi （我将在 LinkedIn 上发布此内容，在 Twitter 上人们只寻找“盈利能力”而不是“同情心”）。 ”

一位推特用户写道：“裁员从来都不是一种愉快的经历，为什么需要宣布这一点并为此感到自豪。”